Sektor MSP to siła napędowa polskiej gospodarki – 2,1 mln firm wytwarzających 67% PKB, w których zatrudnienie znajduje 2/3 wszystkich pracowników. Jednak duża ilość podmiotów wiąże się z nieustanną rywalizacją o konsumenta, której stawką jest często przetrwanie na rynku.

W firmie wykonuje się kilka tysięcy połączeń telefonicznych dziennie. Wymiana niektórych dokumentów odbywa się z pomocą faksów. Pracownicy oddziałów firmy często komunikują się ze sobą wykorzystując telekonferencje. Najczęściej cały ruch telekomunikacyjny przechodzi przez jedną centralę telefoniczną. Kiedy zdarzy się jej awaria, firma traci znaczną część możliwości nawiązania kontaktu ze światem. Można uniknąć takiego scenariusza, korzystając z nowoczesnych zabezpieczeń.

easyCALL.pl udostępniło aplikację PalPhone, pozwalającą wykonywać darmowe połączenia między użytkownikami oraz na telefony stacjonarne w całej Polsce. Możliwe jest też wygodne wysyłanie smsów do wszystkich sieci.

Firma Yealink, producent profesjonalnych telefonów IP, poinformowała o posiadanej liczbie certyfikatów zgodności z rozwiązaniami PBX. Biznesowe urządzenia IP są zgodne z centralami PBX 26 producentów m.in. 3CX, Activis – Vdmaster, Alcatel-Lucent, Asterisk, Avaya, Broadsoft, Datera Call-eX, Elastix, Freeconet, Trixbox,Yeastar.

Telefonia internetowa HaloNet obniża od września ceny za połączenia z polskimi numerami GSM.

System Customer Interaction Center (CIC) w wersji 3.0 firmy Interactive Intelligence zostanie wdrożony w Centrum Informacji Telefonicznej Zakładu Ubezpieczeń Społecznych. Wdrożenie przeprowadzi spółka B3SYSTEM S.A.

Firmy coraz częściej rezygnują ze scentralizowanego call center na rzecz zdalnych konsultantów – zgodnie z danymi przedstawionymi w raporcie Datamonitor, już w 2009 roku miało ich być aż 7,5%. Rozwój nowoczesnych technologii umożliwia rozproszoną lokalizację telefonicznych centrów obsługi klienta.

Oferta systemów wideokonferencyjnych Veracomp SA została rozszerzona o urządzenie Polycom EagleEye Director. To unikatowe rozwiązanie pomaga stworzyć spersonalizowane środowisko konferencyjne. Kamera EagleEye Director wyznacza nowy standard wideokonferencji, sprawiając, że odbywające się zamkniętych pomieszczeniach spotkania są łatwiejsze w obsłudze i sprawiają wrażenie bardziej osobistych.